Account sluiten bij WizeBets

Pauze of sluiting

De twee zijn niet hetzelfde en ze lossen niet hetzelfde op. De keuze hangt af van wat je wilt bereiken.

Wanneer een pauze past

Als je merkt dat je vaker speelt dan je wilde, of als je een tijd rust wilt zonder een beslissing te nemen. Een pauze kost niets en je hoeft er niemand iets over te vertellen.

Wanneer sluiten past

Als je klaar bent met deze aanbieder, of als je wilt dat de deur dicht blijft en niet vanzelf weer opengaat. In dat tweede geval is het ook verstandig om de andere maatregelen te bekijken; zie Verantwoord spelen.

De volgorde

Vier handelingen, en de eerste twee zijn de enige die je achteraf niet meer kunt doen.

1. Saldo opnemenVraag de uitbetaling aan en wacht tot zij is uitgevoerd. Een gesloten account bemoeilijkt dit onnodig.
2. Punten inwisselenLoyaliteitspunten vervallen bij sluiting; wat nog te verzilveren valt, verzilver je nu.
3. Lopende acties afrondenEen bonus met een openstaande eis verdwijnt; dat is te voorzien en zelden erg, maar wel goed om te weten.
4. Sluiten of pauzerenVia de instellingen of met een bericht aan de klantenservice vanaf het e-mailadres van het account.

Waarom de volgorde uitmaakt

Een uitbetaling aanvragen vanaf een gesloten account kan, maar het loopt via de klantenservice en vraagt een extra controle. Dat kost dagen die je niet hoefde te besteden.

Wat er gebeurt als er weinig saldo staat

Onder € 20 kun je geen verzoek indienen. Speel het restant op of laat het staan; het bedrag verdwijnt niet, maar je kunt het ook niet meer bereiken zodra het account dicht is.

Wat er met je gegevens gebeurt

Sluiten is niet hetzelfde als wissen, en dat heeft een reden die buiten het casino ligt.

Wat bewaard blijft

Je identiteitsdocumenten en je transactiegegevens, zolang de wet dat voorschrijft. Dat volgt uit de regels tegen witwassen en staat los van jouw verzoek; zie AML-beleid.

Wat wel stopt

Het gebruik van je gegevens voor aanbiedingen. Nieuwsbrieven en actieberichten horen na sluiting te stoppen; gebeurt dat niet, dan kun je je daartegen beroepen op het privacybeleid.

Wat je zelf kunt vragen

Inzage in wat er over je bewaard wordt en verwijdering van wat niet wettelijk bewaard hoeft te blijven. Zo'n verzoek stel je schriftelijk en het vraagt een antwoord binnen een maand.

Zonder tegenvoorstel

Een sluitingsverzoek hoort zonder wrijving te worden uitgevoerd. Het is een van de punten waaraan je een aanbieder kunt beoordelen.

Komt de rechterkolom voor, zet het dan op schrift en vraag om een referentienummer. Dat is ook de eerste stap van de formele route; zie Klachtenprocedure.

Als het om meer gaat dan deze aanbieder

Sluiten bij een casino helpt bij dat ene casino. Wie een bredere grens wil, heeft andere middelen nodig.

Cruks

Het Nederlandse register sluit je in een keer uit bij alle vergunninghouders. Het werkt niet bij aanbieders zonder Nederlandse vergunning, en dat is precies waar je hier mee te maken hebt. Zie Cruks en zelfuitsluiting.

Blokkades bij je bank

Veel banken kunnen betalingen aan gokaanbieders blokkeren. Dat werkt breder dan een enkel account en is met een telefoontje of een instelling geregeld.

Hulp

Open over Gokken is gratis en anoniem bereikbaar via 0800 2400 022, dag en nacht. Dat nummer staat niet voor niets in de voettekst van elke pagina hier.

De bevestiging bewaren

Een kleine handeling die later veel waard kan zijn.

Wat je vraagt

Een schriftelijke bevestiging van de sluiting of de pauze, met datum en referentienummer. Die hoort er te komen; komt zij niet, vraag er dan expliciet om.

Waarom je haar bewaart

Omdat je na een sluiting niet meer bij je eigen accountgeschiedenis kunt. Blijven er daarna berichten binnenkomen of gaat het account onverwacht weer open, dan is die bevestiging je enige bewijs; zie Klachten.

Veelgestelde vragen over het sluiten van je account

De vragen die binnenkomen over pauzeren, saldo, gegevens en heropenen.