Klachtenprocedure

Eerst de volgorde

Een klacht die in de juiste volgorde wordt ingediend, is sneller klaar dan een klacht die meteen bij de hoogste instantie begint. De volgorde hieronder is de gangbare en werkt bij vrijwel elke aanbieder.

1. KlantenserviceChat of e-mail, met je gebruikersnaam, het tijdstip en het bedrag of rondenummer erbij.
2. Schriftelijk bij de aanbiederKrijg je in de chat geen oplossing, vraag dan om schriftelijke behandeling en een referentienummer.
3. Betaaldienst of bankGaat het over een transactie, dan is de uitgever van je betaalmiddel een aparte weg.
4. ToezichthouderHier loopt het bij een aanbieder zonder Nederlandse vergunning vast; zie hieronder.

Wat je bij elke stap meestuurt

Een feitelijke beschrijving, de datum en het tijdstip, het bedrag, en schermafdrukken als je die hebt. Geen verwijten en geen samenvatting van eerdere gesprekken: alleen wat er gebeurd is.

Waar de weg smal wordt

Dit is het punt waarop het ontbreken van een Nederlandse vergunning concreet wordt, en het is de belangrijkste reden dat wij er op deze site zoveel aandacht aan besteden.

De Kansspelautoriteit

De Kansspelautoriteit houdt toezicht op aanbieders met een Nederlandse vergunning. WizeBets heeft die niet, en daarmee behandelt zij geen geschil tussen jou en dit casino. Je kunt er wel een melding doen; die telt mee in het toezicht, maar levert jou geen uitspraak op.

Wat er dan overblijft

De interne klachtenweg van de aanbieder en, afhankelijk van de zaak, je betaaldienst. Dat is minder dan bij een vergunninghouder, en dat is precies het punt waarop je vooraf hoort te wegen of je hier wilt spelen. De volledige uitleg staat op Klachten.

Een klacht over deze site

Gaat het niet over het casino maar over wat hier geschreven staat, dan is de weg een stuk korter.

Wat wij rechtzetten

Feitelijke fouten: een bedrag, een termijn, een voorwaarde die niet meer klopt. Meld het via een bericht aan de redactie en wij passen het aan zodra wij het hebben nagegaan.

Wat wij niet aanpassen

Ons oordeel, zolang dat op vastgestelde feiten berust. Een aanbieder die het er niet mee eens is, krijgt de gelegenheid om zijn kant toe te lichten; de tekst verandert pas als de feiten veranderen.