Klantenservice van WizeBets
Chat is er voor wat nu speelt, e-mail voor alles waar een bijlage bij hoort. Drie gegevens bij de hand maken elk gesprek korter: je accountnaam, de datum en het bedrag waar het om gaat.
Naar het casinoEr zijn twee kanalen: een chat die dag en nacht open is en een e-mailadres voor alles met een bijlage. De chat is het snelst voor een vraag over je saldo of een vastgelopen ronde; e-mail is de juiste keuze zodra er documenten of een formele klacht bij komen kijken. Drie gegevens bepalen of je in een ronde klaar bent.
Welk kanaal waarvoor
De keuze is eenvoudig als je uitgaat van wat er bij je vraag hoort: een antwoord, of een handeling met bewijs.
| Jouw vraag | Kanaal | Waarom |
|---|---|---|
| Saldo klopt niet | chat | meteen op te zoeken in je verloop |
| Ronde vastgelopen | chat | de ronde staat bij de server geregistreerd |
| Bonus niet bijgeschreven | chat | het vinkje is direct na te kijken |
| Document afgekeurd | account, daarna e-mail | opnieuw uploaden gaat via je account |
| Uitbetaling staat stil | chat voor de reden, e-mail voor het vervolg | de reden is zichtbaar, de oplossing vraagt soms bewijs |
| Formele klacht | je wilt een schriftelijk spoor en een referentienummer |
Waarom een schriftelijk spoor ertoe doet
Bij een aanbieder zonder Nederlandse vergunning kun je een geschil niet aan de Kansspelautoriteit voorleggen. Wat je wel hebt is je eigen dossier, en dat bouw je op met e-mail en referentienummers. Zie Klachtenprocedure.
Wat de chat niet kan
Een controle versnellen, een bonus met terugwerkende kracht koppelen of een uitbetaling voor laten kruipen. Dat is geen onwil; die handelingen bestaan gewoon niet in het systeem.
De drie gegevens
Een gesprek dat met deze drie begint, is doorgaans in een ronde klaar. Zonder die drie begint het met tien minuten heen en weer.
Je gebruikersnaam of accountnummer
Niet je naam: er zijn meer spelers met dezelfde naam. Het accountnummer staat in je instellingen en is de snelste ingang.
Het tijdstip
Datum en tijd tot op de minuut, zoals ze in je spelverloop staan. Een medewerker zoekt daarop, niet op een omschrijving van wat er gebeurde.
Het bedrag of het rondenummer
Elke ronde heeft een nummer dat in je verloop staat en dat in het systeem uniek is. Met dat nummer is een ronde binnen seconden gevonden, inclusief inzet, uitkomst en eventuele storing.
Wat je niet meestuurt
Een samenvatting van eerdere gesprekken of een oordeel over wie er gelijk heeft. Beschrijf wat er gebeurde en wat je verwacht had; dat is genoeg en het houdt het gesprek kort.
Een goed bericht opbouwen
Vier regels, in deze volgorde. Wie zo schrijft, krijgt doorgaans binnen een werkdag een inhoudelijk antwoord.
- Wie je bentGebruikersnaam of accountnummer, in de eerste regel.
- Wat er gebeurdeFeitelijk, met datum, tijd en bedrag. Geen uitleg van je gevoel erbij.
- Wat je verwachtteDe regel waarop je je baseert, bijvoorbeeld de actievoorwaarde of de opgegeven doorlooptijd.
- Wat je vraagtEen correctie, een uitleg of een referentienummer. Noem het expliciet.
Bijlagen
Schermafdrukken van het scherm waarop het misging, met de tijd erop zichtbaar. Documenten horen niet in een e-mail maar in de uploadfunctie van je account; zie Verificatie.
Toon
Zakelijk werkt sneller dan boos. Dat is geen beleefdheidsregel: een feitelijk bericht wordt direct doorgezet naar de afdeling die het kan oplossen, een boos bericht belandt eerst bij iemand die het moet interpreteren.
Wat je redelijkerwijs kunt verwachten
Eerlijk gezegd: de chat is goed in het snelle werk en minder goed in het uitzonderlijke.
Gaat doorgaans goed
- een ronde opzoeken in je verloop
- uitleggen waarom een bonus is vervallen
- zeggen welk document nog ontbreekt
- de stand van een uitbetaling noemen
Gaat vaker moeizaam
- afwijken van een voorwaarde, ook bij een goede reden
- een beslissing van de controleafdeling toelichten
- een termijn noemen voor iets wat nog loopt
De rechterkolom is niet uniek voor dit casino; bij vrijwel elke aanbieder zitten die drie dingen bij een andere afdeling dan degene die je aan de chat treft. Vraag in dat geval om schriftelijke behandeling.
Als het gesprek vastloopt
Er is een volgorde, en die volgorde werkt beter dan hard aandringen in hetzelfde kanaal.
Vraag om een referentienummer
Dat maakt van een gesprek een dossier. Zonder nummer begint elke volgende medewerker opnieuw; met nummer leest hij terug wat er al is gezegd.
Zet het op schrift
Stuur dezelfde feiten per e-mail naar de klantenservice en vraag om behandeling door de klachtenafdeling. Vermeld het referentienummer uit de chat.
Wat er daarna nog is
Afhankelijk van de zaak je betaaldienst, en verder weinig - omdat er geen Nederlandse toezichthouder is die dit geschil behandelt. Dat is een reeel nadeel en het staat uitgewerkt op Klachten.
Wie je verder kunt schrijven
Ons. Zie je iets wat op deze site niet klopt of loop je tegen iets aan wat hier ontbreekt, schrijf dan de redactie. Wij lossen je zaak niet op, maar wij kunnen de informatie wel rechtzetten.
Wat vaak gevraagd wordt over de klantenservice
Wat er het vaakst gevraagd wordt over de kanalen, de taal, de reactietijd en wat je meestuurt.
Hoe bereik ik de klantenservice van WizeBets?
Via de chat in je account, die dag en nacht open is, en via e-mail voor alles waar een bijlage bij hoort.
Is de chat in het Nederlands?
Dat wisselt per moment en per medewerker. Engels werkt altijd; wie zeker wil zijn van een schriftelijk antwoord in het Nederlands, kan beter mailen.
Hoe snel krijg ik antwoord?
In de chat doorgaans binnen enkele minuten. Op een e-mail met een bijlage staat meestal een werkdag, langer als er een controle aan te pas komt.
Welke gegevens moet ik meesturen?
Je gebruikersnaam, het tijdstip van de gebeurtenis en het bedrag of het rondenummer. Met die drie is een vraag doorgaans in een keer afgehandeld.
Kan de chat mijn uitbetaling versnellen?
Nee. Een verzoek dat in de wachtrij staat wordt niet naar voren gehaald. Wel kan de chat zeggen of er nog iets ontbreekt.
Waar stuur ik mijn documenten heen?
Via de uploadfunctie in je account, niet per e-mail. Zo komen ze in dezelfde beveiligde omgeving terecht als je andere gegevens.
Wat als ik het niet eens ben met het antwoord?
Vraag om schriftelijke behandeling en een referentienummer. Daarmee begint de formele klachtenroute; zie Klachten.
Is er een telefoonnummer?
Voor het casino doorgaans niet; het contact loopt via chat en e-mail. Voor hulp bij gokproblemen is er wel een gratis nummer, dat in de voettekst staat.
Over dit overzicht. Wij zijn een onafhankelijke redactie en niet verbonden aan WizeBets. Klik je door naar de aanbieder, dan verdienen wij daar mogelijk aan; op de tekst hierboven heeft dat geen invloed. Bedragen en voorwaarden kunnen veranderen - controleer ze voor het storten bij de aanbieder zelf. Spelen vanaf 18 jaar.