Wachtwoord vergeten bij WizeBets

De vier stappen

De hele gang speelt zich af tussen het inlogscherm en je postvak. Er is geen contact met de klantenservice voor nodig.

1. Herstel aanvragenOnder het inlogformulier staat de verwijzing. Vul daar het e-mailadres in waarmee je het account hebt geopend.
2. Het bericht openenHet komt binnen enkele minuten. Staat het er niet, kijk dan eerst in de map met ongewenste post.
3. Een nieuw wachtwoord kiezenLang en uniek. De verwijzing in het bericht is kort geldig, dus doe het in een keer.
4. Opnieuw inloggenMet het nieuwe wachtwoord en, als je die hebt, met de tweede factor erbij.

Wat er ondertussen met je account gebeurt

Niets. Je saldo, je lopende acties en je documenten blijven staan. Een herstel raakt alleen het wachtwoord.

Wat je daarna nakijkt

Of er een melding staat over een inlogpoging die je niet herkent. Ben je je wachtwoord kwijtgeraakt omdat het ergens anders is uitgelekt, dan is dat de plek waar je het ziet. Zie Veiligheid.

De drie gevallen waarin het niet lukt

Ze zien er hetzelfde uit - er komt geen bericht - en ze vragen om een andere handeling.

Een ander e-mailadres dan je denkt

De meest voorkomende oorzaak. Mensen hebben meerdere adressen en gebruiken voor een account soms het adres dat op dat moment in de browser stond. Probeer je tweede adres voordat je verder zoekt.

Het bericht wordt tegengehouden

Berichten van gokaanbieders belanden vaker in de map met ongewenste post dan gemiddeld. Kijk daar, en markeer het bericht als gewenst zodat de volgende wel doorkomt.

Er bestaat geen account op dat adres

Dan gebeurt er terecht niets. Open in dat geval geen nieuw account maar schrijf de klantenservice: een tweede account op dezelfde naam levert een blokkade op. Zie Registreren.

Geen toegang meer tot je e-mail

Dit is het lastigste geval, omdat het e-mailadres de sleutel tot het herstel is.

Wat er dan geldt

Herstel via e-mail werkt niet en alles loopt via de klantenservice met een eigen identiteitscontrole. Die drempel is bewust hoog: dit is precies de route die iemand anders ook zou proberen.

Wat je klaarlegt

Je identiteitsbewijs, het e-mailadres waarmee het account is geopend en de gegevens van je laatste storting: bedrag, datum en methode. Met die drie is het doorgaans in een ronde geregeld.

Hoe je het voorkomt

Houd het e-mailadres van je account bereikbaar en zet daar zelf ook een tweede factor op. Een account is nooit sterker dan het postvak eronder.

Een nieuw wachtwoord kiezen

De regels die er werkelijk toe doen zijn er twee, en beide staan zelden in een handleiding.

Die laatste regel rechts is de gevaarlijkste: wie zijn postvak en zijn casino-account met hetzelfde wachtwoord beveiligt, geeft met een enkel lek beide weg.

Valse herstelberichten

Een bericht over een wachtwoord is een populaire vorm van phishing, juist omdat het urgent klinkt.

Waaraan je ze herkent

Je hebt geen herstel aangevraagd, het bericht dringt aan op haast, of het adres achter de verwijzing wijkt af van het adres dat je kent. Een van de drie is genoeg om niet te klikken.

Wat je dan doet

Niets in het bericht aanraken. Open de site zelf via je bladwijzer en kijk daar of er iets aan de hand is. Zo nee, dan was het bericht vals en kun je het weggooien.

Als je toch hebt geklikt

Zet je wachtwoord meteen opnieuw vanaf de echte site, kijk je transacties na en zet de tweede factor aan als die nog uit stond. Meer daarover op Nep sites.

Een wachtwoordkluis

De praktische oplossing voor het probleem dat unieke wachtwoorden niet te onthouden zijn.

Wat hij doet

Hij bewaart een uniek wachtwoord per site achter een enkel hoofdwachtwoord en vult het in wanneer je op de juiste site bent. Dat laatste is een bijvangst die tegen phishing werkt: op een nagemaakte pagina vult hij niets in.

Wat je erin zet

Je casinowachtwoord, je e-mailwachtwoord en de herstelcodes van je tweede factor. Die drie horen bij elkaar en horen niet op dezelfde telefoon als de authenticator.

Vragen en antwoorden over het wachtwoord

In het kort, over het herstel, de geldigheid van de verwijzing en een sterk wachtwoord.